1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、解答客戶(hù)咨詢(xún)及疑難問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴;
2、負責對投訴結果及公司客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表;
3、做好資料歸檔、數據統計及反饋工作;
4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、針對服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)及建議;
6、完成上級主管交辦的其他工作。
1、20-30歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)標準、流利,反應靈敏;
2、擁有一年及以上電話(huà)銷(xiāo)售或電話(huà)客服的工作經(jīng)驗;
3、擅長(cháng)溝通,學(xué)習意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求;
4、具有較強的責任心、良好的團隊意識,做事細心;
5、熟悉日常辦公軟件及操作,具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;
6、良好的語(yǔ)言表達和溝通能力,能積極主動(dòng)地與各部門(mén)同事進(jìn)行溝通,協(xié)調處理問(wèn)題;
7、較強的邏輯思維能力,擅長(cháng)對于問(wèn)題的歸納總結,對于數據分析有一定的操作經(jīng)驗;
8、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);