一、裸男硬闖女房客房間，全季保安形同虛設(shè)

這幾周的微博真是既荒誕又離譜。

前兩周正當(dāng)我們還在熱切關(guān)注奧運(yùn)賽事，或者喜看官方整活，把目光焦聚在凡凡監(jiān)獄生活的時(shí)候。

8月5日，#全季酒店某裸男夜闖顧客房間的當(dāng)事人男性，以一種極其匪夷所思的舉動(dòng)博得大家的關(guān)注，并秒殺凡凡拘留“勢(shì)頭”，成為大家討論的話題焦點(diǎn)。至今該話題閱讀量高達(dá)14億，引發(fā)了38.4萬的討論。

（雖然后續(xù)話題的討論熱度被阿里的事件給蓋住了）

從凌晨2點(diǎn)21分開始，這位裸男從酒店七樓開始試著開一個(gè)又一個(gè)的房門。直到進(jìn)入現(xiàn)在在網(wǎng)上發(fā)聲的一位女博主的房間，而原因僅僅是因?yàn)樗姆块g門沒有關(guān)好。

后來裸男被拘留了，該酒店發(fā)布了致歉聲明。

8月9日，花花再次在社交平臺(tái)發(fā)聲：自己已向全季酒店提出調(diào)取監(jiān)控視頻的要求，后續(xù)將對(duì)該男子正式提起訴訟。此外，花花稱將向全季酒店索賠1元，希望全季和其母公司華住會(huì)，以及同類企業(yè)接受網(wǎng)友對(duì)同類事件的投訴監(jiān)督，公示整改方案。

在上面的事件中，奇幻的是，關(guān)于公關(guān)這塊，竟然是當(dāng)事人教酒店方該怎么做。（這是沒有公關(guān)嗎）

并且在事件發(fā)生后，他們送果盤的操作，實(shí)在是太窒息了。

仿佛整個(gè)公關(guān)的Z終必殺，就是果盤或者是房費(fèi)全免。

招招殺來，招招拆，果盤能熄萬事火。加上一份致歉說明，一套糊弄學(xué)公關(guān)組合拳順利完成。

完美！

華住的公關(guān)非但沒有解決輿論的憤怒，對(duì)于本就遭受暑期德爾塔毒株影響的全季酒店業(yè)主們而言，不啻于又一場(chǎng)噩夢(mèng)降臨。

“這次出事情，全季品牌價(jià)值降低，”

“我們加盟全季的品牌溢價(jià)已經(jīng)沒有了。”

 “雖然錢不多，但是華住針對(duì)此事增加的任何投資花費(fèi)都是業(yè)主買單。”

“加盟后Z大的痛苦就是成本一直降不下來，碰上疫情時(shí)有復(fù)發(fā)，很難賺到錢。”

——上面來自華住加盟商業(yè)主真實(shí)反饋

二、隱私安全事故層出不窮，華住品牌價(jià)值逐步降低

在這次事件中，該男子為何能打開花花房門，成了Z重要的問題。

第一種情況是門沒關(guān)上。花花曾表示，她記得自己已經(jīng)關(guān)了房門，由于太忙太累，沒有再次仔細(xì)檢查。從監(jiān)控中也看得出門是閉合的狀態(tài)，花花和朋友后來還測(cè)試過，認(rèn)為該酒店的房門并不十分靈敏。對(duì)于這一點(diǎn)，評(píng)論中多個(gè)網(wǎng)友佐證花花的說法，指出全季酒店的房門無法順滑關(guān)上。

而據(jù)全季酒店官方致歉，安保在進(jìn)行樓層巡檢的過程中，也并未發(fā)現(xiàn)客人房門沒有關(guān)閉。所以如果房門沒有問題，裸身男子是如何進(jìn)入花花房間的？

有熟悉華住供應(yīng)鏈模式的人士認(rèn)為，全季的房門出了問題可能性比較大，“華住供應(yīng)鏈在裝修籌建階段，全季/漢庭這兩個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌，A類集采強(qiáng)制占比是95%以上，能把供應(yīng)商報(bào)價(jià)壓到非常低。”

“羊毛出在羊身上，過低的集采價(jià)格也帶來了一定的隱患，以全季的房門為例，開合不嚴(yán)并不是某一家全季酒店才會(huì)發(fā)生的問題。”該人士表示。

第二種情況是酒店信息系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，門鎖被破解。另一位酒店行業(yè)人士認(rèn)為，酒店的安全問題，需要系統(tǒng)機(jī)制和酒店制度的雙重保障。所謂的系統(tǒng)機(jī)制是指酒店將門鎖系統(tǒng)（包括門鎖和制卡設(shè)備），和酒店管理系統(tǒng)打通，對(duì)安全模式和權(quán)限進(jìn)行定義，在信息管理機(jī)制上減少服務(wù)人員犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

具體的操作不得而知，但若真是在信息系統(tǒng)上出了漏洞，那華住可就不是頭一回出事了。

2018年，有記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，華住旗下的相關(guān)酒店要求客人在前臺(tái)入住時(shí)使用微信掃碼，而在掃碼后，需要勾選會(huì)員服務(wù)條款才能進(jìn)行下一步操作 ，用戶就這樣“被入會(huì)”了。并且，如果想要在全季酒店客房?jī)?nèi)使用免費(fèi)WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會(huì)員相關(guān)條款的文件。

一旦入會(huì)，就意味著用戶會(huì)向華住提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號(hào)碼、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及支付時(shí)提供的銀行賬戶或信用卡等信息。一家公司擁有上萬用戶的隱私信息，一旦泄漏后果不堪設(shè)想。

果不其然，2019年，紫豹科技發(fā)現(xiàn)，有用戶在暗網(wǎng)發(fā)帖，出售1.23億條官網(wǎng)注冊(cè)資料、1.3億條入住登記身份信息和2.4億條酒店入住記錄，總計(jì)約140G大小，共5億條數(shù)據(jù)。當(dāng)時(shí)售價(jià)8個(gè)比特幣（約5.6萬美元）或520門羅幣。

三、千城萬店，管理缺失，酒店是否仍然是很好的投資？

2016年，因不滿華住集團(tuán)近距離開店，多次協(xié)商無效后，8成華住加盟商成立全國加盟商聯(lián)合會(huì)，1800家加盟商欲退出華住，自立山頭。

彼時(shí)，這對(duì)于超7成房源來自加盟商的華住集團(tuán)來說，無異于滅頂之災(zāi)。

華住集團(tuán)當(dāng)年的回應(yīng)是，華住會(huì)綜合考慮每家酒店的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境，在遵守契約精神的前提下，對(duì)一些存在階段性經(jīng)營(yíng)困難的門店給予政策的扶持。

但針對(duì)華住與加盟商之間的癥結(jié)所在，眾多加盟商表示是華住瘋狂擴(kuò)張門店，從而導(dǎo)致近距離開店引發(fā)利潤(rùn)下降所致。

一位華住天津加盟商孟先生就曾表示，“過去方圓3公里就我一家漢庭，生意還挺好。開業(yè)不到一年，又新開了一家漢庭，我們生意一下子垮了20%。”

一度安撫加盟商情緒后，華住集團(tuán)的2016年“萬店聯(lián)盟”計(jì)劃升級(jí)為了今天的“千城萬店”。

開店數(shù)量瘋狂增加，但華住對(duì)加盟商的扶持、人員培訓(xùn)、硬件質(zhì)量并沒有隨之加強(qiáng)。

有華住開發(fā)人員驕傲地表示，“現(xiàn)在上海已經(jīng)有1200家華住旗下的酒店了。”

但在上海加盟商劉先生看來，“華住去年大規(guī)模，低門坎的擴(kuò)大加盟店，實(shí)在是違背商家的道德底線：只顧自己的利益，不顧業(yè)主的死活。”

財(cái)報(bào)顯示，截至2021年6月，華住集團(tuán)共有7126家在營(yíng)酒店，超過69萬間客房。其中，管理加盟及特許經(jīng)營(yíng)酒店高達(dá)6329家。

在財(cái)報(bào)中，華住提及與加盟商的合作方式。華住只負(fù)責(zé)輸出品牌和運(yùn)營(yíng)管理制度，每月“收租”。上千家加盟商，給華住的運(yùn)營(yíng)管理帶來了挑戰(zhàn)，在信息系統(tǒng)的操作和應(yīng)用上也很容易出現(xiàn)漏洞。

酒店擴(kuò)張帶來的除了管理與加盟的失控，還有公司的債臺(tái)高筑。華住今年一季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)酒店?duì)I業(yè)額為82億元，凈收入為23億元，凈虧損2.48億元。

四、對(duì)于躺槍的全國全季酒店加盟商們，什么才是新出路？

現(xiàn)在投資經(jīng)濟(jì)型酒店，早已不再像十年前經(jīng)營(yíng)酒店那會(huì)兒，隨隨便便做，也能夠蹭上時(shí)代的紅利，二、三年就能收回投資成本，命好一點(diǎn)，甚至一個(gè)酒店就是一臺(tái)印鈔機(jī)器。

隨著消費(fèi)意識(shí)的普及和消費(fèi)的升級(jí)，未來的經(jīng)濟(jì)型酒店，是以年輕人負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格，以時(shí)尚的設(shè)計(jì)，以“住的舒適，睡得更好”的入住體驗(yàn)，與消費(fèi)者“打成一片”。

過去的輝煌時(shí)代一去不復(fù)返。如今的酒店行業(yè)已進(jìn)入市場(chǎng)的平穩(wěn)階段，投資中低端酒店，正常的預(yù)測(cè)投資回報(bào)周期在4年左右，這是在開店和經(jīng)營(yíng)過程比較順暢的前提下，如今酒店投資容錯(cuò)率已經(jīng)越來越低，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來說，如果加盟店業(yè)績(jī)和利潤(rùn)得不到提升，這些問題還會(huì)出現(xiàn)，這時(shí)候，尋找新的出路，是華住投資人的Z佳解決方案。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國住宿業(yè)的設(shè)施總數(shù)為45萬家，客房總規(guī)模1700萬間，酒店一次性拖鞋每天的使用量至少約1400萬雙。

2020年8月，國家發(fā)展改革委、生態(tài)環(huán)境部發(fā)布“Z強(qiáng)限塑令”，規(guī)定到 2022年底，全國范圍內(nèi)星級(jí)賓館、酒店等場(chǎng)所不再主動(dòng)提供一次性塑料用品。接著北京市、上海市、廣州市、海南省、成都市、浙江省等各省直轄市所頒布的通知、規(guī)范“酒店行業(yè)限制一次性消耗品，其中包括酒店一次性拖鞋”。

在市場(chǎng)需求與國家政策兩大推動(dòng)之下，環(huán)保拖鞋行業(yè)迎來強(qiáng)盛發(fā)展，及巨大的財(cái)富風(fēng)口。

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