容易被差評的十大客房細節(jié)，你的酒店有嗎？

客房是酒店服務的關鍵所在，有時候你很可能因為有些不起眼的小細節(jié)，惹得客人差評不斷，但酒店卻根本沒注意到，

下面這些酒店常見的差評問題，你都注意過嗎？快來一起檢查下，你的酒店有沒有這些毛病。

1、復雜的WiFi登錄流程

每個客人都希望進入店里就能快速連上WiFi，但多數酒店的WiFi密碼，總是隱藏得很深，有些藏在電視機畫面里，有些藏在房卡背后，有些完全需要客人登錄某個網頁輸入驗證碼，各種繁瑣流程讓人頭疼。

正確做法：如果你不能保證讓客人看一眼就能明白，如何在房間連接上你的WiFi，那么請務必在客人進房間，給對方做好提示說明。

2、糟糕的網絡信號　　

酒店的WiFi不是做白擺設，你要特別注意的是，酒店的寬帶兆數要足以運轉基本的網絡，比如讓客人流暢地下載個APP，打開網頁、看個電影之類，否則斷斷續(xù)續(xù)的網絡，會讓客人火冒三丈高。

正確做法：酒店工作人員因積極自查酒店每間客房內的WiFi信號情況，若網絡存在問題，及時與網絡運營商聯(lián)系，檢修信號。

3、客房咖啡/茶包無法打開

有些客房的咖啡包是防潮鋁箔真空包裝，或者很難打開，客人住酒店不可能隨手帶剪刀，等到打電話叫前臺送剪刀來剪開，好好的喝茶或喝咖啡的心情都沒了。

正確做法：在采購這些茶包或咖啡包時，不僅要注意其口感，也要注意其包裝和食用的便利性。

4、洗發(fā)水不夠兩個人用

酒店的洗發(fā)水只有迷你的一小瓶，遇到夫妻入住，再加上女士頭發(fā)又長又厚，洗發(fā)水很有可能就會告急，在采購這些用品時，量可千萬不能省哦~

正確做法：不管是洗發(fā)水還是沐浴液，盡量每個房間都能準備2個人夠使用的量。客房阿姨在整理房間時，也要記得及時更換或補充。

5、沒有像樣的電視頻道，除非你付費

客人在外奔波回到酒店休息，無非是希望躺在床上或靠在沙發(fā)上，享受一會兒高質量的、無廣告的電視時光。但部分酒店的客房電視機，除了酒店的宣傳廣告，就是收費頻道…

正確做法：電視沒有雪花點、有主流的電視頻道可收看，是起碼的要求，收費頻道什么的，真心大可不必了……

6、躺在床上看不清電視屏幕

電視就在床的對面，但是房間太大，已經超出了遙控器的可控制范圍。如果遙控器都不能控制電視，想象一下作為電視的觀眾，誰能看到電視播什么！

正確做法：在客房設計時，就要考慮到電視機跟床或沙發(fā)的距離。有些客房的電視是可以移動的，以便客人可以看清電視，這樣做距離就不會再造成影響。

7、礦泉水收費　

一瓶礦泉水的成本沒有多少，但在很多五星酒店的客房里，水瓶上的標價動輒一二十塊，讓客人望而卻步，就算要收費也別讓客人覺得價格與實物不符。

幾瓶免費的礦泉水，不會多多少成本，卻能收獲好評；一瓶收費的礦泉水，為酒店賺不了多少錢，反而有可能在退房時引發(fā)各種糾紛。

正確做法：在客房內提供免費的礦泉水，夏天飲水量大，還可以多加2瓶。如果不愿意提供，也盡量不要放收費的高價礦泉水了。

8、復雜的燈控

有些酒店的燈控像科幻片里的飛船按鈕，各種五花八門的燈孔，客人要研究半天才能明白怎么使用。當客人只是想關燈睡覺時，他還得反復試探，哪一個燈是關走廊燈，哪一個是關衛(wèi)生間燈，哪一個是關床頭燈…

正確做法：酒店設計籌備階段，就要設計好自己的燈控。如果后期才發(fā)現問題，也盡量保證你的開關上，有明顯的標識，能看懂哪個開關管哪個燈。

9、空調噪音太大

有時候空調的噪音大得就像壓縮機在運轉，都可以把隔壁的人吵醒。客人住酒店就是為了休息，沒有一個安靜的環(huán)境哪來好的睡眠？但在部分酒店，客人想要換個安靜的房間，居然還要升級房型的費用~

正確做法：酒店工程部需定期對空調系統(tǒng)進行檢修，重點查看制冷、制熱等功能是否能正常運轉，同時對于使用時滲水、噪音等問題，也要及時進行修復。

10、一次性拖鞋帶來的安全隱患

很多酒店都會因為一次性拖鞋質量差、不防滑，導致不少顧客滑倒的事件，這不僅是風險問題，還會影響到酒店形象，除此之外一次性拖鞋采購成本巨大，一次性使用后丟棄無法自然降解，導致污染環(huán)境。

正確做法：用匯綠環(huán)保拖鞋替代一次性拖鞋，酒店無需批量采購，無需囤積，住客使用后，只需一個電話，洗滌人員進行環(huán)保拖鞋上門回收、清洗、烘干、包裝、配送一站式循環(huán)服務。

疫情后時期，住客更注重健康、衛(wèi)生、安全，選擇環(huán)保產品提升酒店信任度與復住率。酒店生意本質是產品生意，只有好產品，才能幫助酒店提升生意。

匯綠環(huán)保拖鞋不僅解決了酒店拖鞋的使用問題，更帶來了顛覆性的商業(yè)模式。并不像傳統(tǒng)企業(yè)一樣利用售賣拖鞋獲取利潤，而是選擇：免費鋪貨到酒店，只收取洗滌服務費。同時環(huán)保拖鞋可循環(huán)回收再使用，把單純的一次性交易，變?yōu)殚L期、深入的用戶服務盈利項目。

匯綠環(huán)保目前全國已經10000+合作酒店，市場空間巨大，酒店拖鞋使用需求頻次巨大。